Annuleren of retourneren

Je kan gerust zijn !

Net zoals bij een fysieke winkel, kan je ook bij een online aankoop je product retourneren. Bij Emob geniet je een bedenktijd van 14 dagen. We hopen natuurlijk dat je tevreden bent over je aankoop en dat een retour niet nodig is.

Als je toch een artikel retour wenst te sturen, dan helpen wij je daar graag bij. Vul het retourformulier volledig in met alle gevraagde informatie en stuur het terug naar ons. Let er zeker op dat je contactgegevens correct zijn, net zoals het bestelnummer, het klantennummer en/of het referentienummer. Zo kunnen wij je snel van dienst zijn.

Je hebt steeds de keuze: je kan zelf instaan voor het transport van de retourzending of je kan een beroep doen op de retourservice van Emob.

Retourformulier

Waarmee je rekening dient te houden

1. De goederen die je terugstuurt, moeten ons onbeschadigd en volledig bereiken in de originele verpakking als je een volledige restitutie wil. Een beschadigd product leidt tot waardevermindering en dat is uiteraard niet de bedoeling. Emob kan teruggezonden goederen weigeren of niet terugbetalen.

2. De kosten voor een retourzending vallen zoals wettelijk vastgelegd ten laste van de klant. Wij raden je aan om het pakket aangetekend te verzenden en het bewijs te bewaren, zodat je bij een eventuele vermissing of schade niet met lege handen achterblijft.

3. Na ontvangst en controle van de goederen bezorgen wij je binnen 14 dagen het geld van je aankoop terug. Hopelijk vind je op onze website een ander product dat wel volledig in de smaak valt.

4. Er zijn enkele producten die buiten het wettelijke herroepingsrecht vallen. Dat is bijvoorbeeld het geval met op maat gemaakte producten. Voor meer informatie verwijzen we je graag door naar onze Algemene Voorwaarden.


Maak gebruik van onze retourservice

Je kan de retourzending ook aan ons overlaten. Maak in elk geval enkele duidelijke foto's van de goederen alvorens wij die komen oppikken. Vanaf het moment dat wij je goederen opgehaald hebben, kan je gerust zijn. De volledige verantwoordelijkheid voor de terugzending ligt dan bij ons. Wij zoeken voor jou steeds de beste oplossing en berekenen de beste prijs, je ontvangt steeds een vrijblijvende offerte ter goedkeuring.

Vragen of opmerkingen?

Heb je vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op via service@emob.eu of via de live chat.

Contacteer ons