We doen ons uiterste best !

Is er iets misgelopen?

Soms kan er eens iets fout gaan. Bij de fabrikant, in ons magazijn, onderweg, bij de montage. We selecteren met de grootste zorg onze partners, maar we kunnen helaas niet vermijden dat er ergens een probleem opduikt.

Maar geen paniek, we doen er alles aan om het euvel zo snel en zo goed mogelijk te verhelpen. Stuur ons zo veel mogelijk informatie door, dan kunnen we snel schakelen door bijvoorbeeld het artikel om te ruilen of het juiste of ontbrekende onderdeel na te sturen. Uiteraard onderzoeken we steeds waar het is fout gelopen en hoe we deze situatie in de toekomst kunnen vermijden.

In enkele stappen naar de oplossing

Het is nooit leuk als er iets niet in orde blijkt met je bestelling. Daarom doen we er alles aan om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen. Het serviceformulier vormt hierbij een belangrijke leidraad. We vragen je om je gegevens in te vullen en zeker ook altijd foto’s toe te voegen bij je aanvraag.

Het volstaat om alles op te sturen naar service@emob.eu. Let er zeker op dat je de correcte contactgegevens invult, zodat wij jou vlot kunnen bereiken en verder helpen.

Je ontvangt steeds een bevestiging wanneer we jouw serviceaanvraag ontvangen hebben.

Serviceformulier
 

Garantie

Je krijgt standaard 2 jaar fabrieksgarantie op alle producten. Indien hiervan wordt afgeweken, wordt dit steeds vermeld bij het product. Ondervind je problemen met een artikel, neem dan contact op met Emob, zodat onze medewerkers je de nodige toelichtingen kunnen geven en dit euvel zo snel mogelijk verholpen wordt.

Als de goederen voor reparatie naar ons moeten worden teruggestuurd, is de klant verantwoordelijk voor de terugzendkosten. De reparatie en daarbij horende transportkosten zijn voor onze rekening. Is het niet meer mogelijk om een artikel te herstellen, dan wordt dit door een gelijkwaardig artikel vervangen. Een restitutie is in geen enkel geval mogelijk.

Let wel: de garantie vervalt wanneer er opzettelijk schade werd toegebracht aan het artikel of als het product zich niet meer in de originele staat bevindt. Garantie valt overigens niet te verwarren met slijtage.

Vragen of opmerkingen ?

We vinden het belangrijk dat jouw serviceaanvraag goed afgehandeld wordt. Niet alleen omdat we een goede service belangrijk vinden en goede producten willen afleveren, maar ook omdat we onze diensten steeds willen verbeteren. We bekijken na elke serviceaanvraag dan ook hoe we ervoor kunnen zorgen dat dit probleem in de toekomst niet meer voorvalt.

Je kan ervan op aan dat vragen en klachten steeds binnen de 24 uur beantwoord worden. Heb je vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op via service@emob.eu of via de live chat.

Contacteer ons